2022年，是我投身物業(yè)行業(yè)的第29個年頭。作為國內物業(yè)服務行業(yè)的最早一批從業(yè)者、早期行業(yè)品質標準制訂的參與者之一，我對這項事業(yè)有著滿腔熱愛。正是這份熱愛，令我與時代始終同頻共振。多年來，我持續(xù)關注同行需求、業(yè)主需求，并將自身所思、所想、所學以培訓等形式形成正向輸出，以微薄之力不斷賦能行業(yè)，推動行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

一年前，一場不期而遇，將我從廣東深圳帶到河南鄭州，從此開啟我職業(yè)生涯中一個全新的篇章，我與建業(yè)新生活集團、建業(yè)物業(yè)自此也結下不解之緣。

“根植中原 造福百姓”，是建業(yè)集團這家成長于河南厚土、懷抱理想主義的企業(yè)所秉持的核心價值觀，“物業(yè)管理-盡善盡美”這一質量方針，則代表著建業(yè)物業(yè)以客戶滿意度為出發(fā)點、對服務所秉持的高標準、嚴要求。這種對專業(yè)、對品質的孜孜追求，體現(xiàn)在實際工作中，便是不斷打造專業(yè)團隊、夯實服務標準、完善服務體系、升級智慧平臺……便是甘愿付諸無數(shù)個日夜的堅守與陪伴，以換來業(yè)主的滿意與信任。

從南到北、由粵至豫，我竟馳騁1500公里。地域差異雖帶來行業(yè)環(huán)境的些許不同，但只要為業(yè)主服務的赤誠初心不變，便能快速覓得帶領團隊實現(xiàn)突破的良方。

創(chuàng)新、求變，用變化的眼光去看待行業(yè)，去發(fā)現(xiàn)建業(yè)物業(yè)作為中原品質服務先行者的迫切需求。為此，我深入了解河南物業(yè)服務行業(yè)和建業(yè)物業(yè)，并將“穩(wěn)基礎、練內功、促服務、創(chuàng)業(yè)績”作為現(xiàn)階段建業(yè)物業(yè)的管理思路和行動綱領。

“穩(wěn)基礎、練內功”是打造學習型組織、持續(xù)提升企業(yè)綜合服務力的必經之路；“促服務、創(chuàng)業(yè)績”則是積極適應市場化競爭環(huán)境、帶領物業(yè)人真正理解服務價值，贏得更多尊重、保障企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的重要方式之一。我發(fā)自內心地希望建業(yè)物業(yè)不但能夠穩(wěn)健前行，而且充滿無限動力、蘊藏無限可能。

勇毅篤行、躬耕不輟，祈愿所有中國物業(yè)人都能因專業(yè)而持續(xù)獲得客戶的尊重與信賴。讓我們在執(zhí)著追夢的道路上，不著急、不停地走，在無數(shù)堅忍與真誠的付出中持續(xù)成長、越來越好！

2022中國經濟半年報：看量更看質讀形更讀勢

——2022年上半年我國GDP同比增長2.5%，其中二季度同比增長0.4%，就業(yè)形勢有所好轉，居民收入穩(wěn)定增長。遭遇國際環(huán)境更趨復雜嚴峻、國內疫情多發(fā)散發(fā)等多重因素沖擊，中國經濟企穩(wěn)回升，在極不尋常的形勢之下交出極為可貴的答卷。樂觀自信的同時，更要冷靜觀察、務實進取。站在年中節(jié)點，繼續(xù)加大宏觀政策實施力度，著力鞏固經濟恢復基礎，必能爭取今年我國經濟發(fā)展達到較好水平。

區(qū)別對待新冠康復者是防疫無端加碼：不應該，更不理性；悖情理，也違法理。

——近日，一些新冠肺炎康復者求職時遭遇歧視，引發(fā)關注。這種歧視既不應該，更不理性。諸多研究表明，新冠康復者沒有傳染性和致病性。相關法律法規(guī)，保障的是勞動者平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權利，捍衛(wèi)的是勞動者健康返崗、暖心就業(yè)的權益。不斷提高疫情防控科學性精準性，切實保護好每一個勞動者的權益，才能奪取疫情防控和經濟社會發(fā)展雙勝利。

如火如荼的鄉(xiāng)村短視頻浪潮，讓農村更有看頭、農民嘗到甜頭、農業(yè)充滿盼頭

——最近，一個在新疆直播賣蜂蜜的小伙子火了。他為了回應網友“你這背景太假了”的質疑，在直播中積極互動，后來還成了網友二次創(chuàng)作的素材。如今，越來越多短視頻博主記錄閑適、自在、慢節(jié)奏的鄉(xiāng)村生活，在重塑“數(shù)字原住民”鄉(xiāng)土印象的同時，也喚醒了部分“他鄉(xiāng)遠行客”的集體回憶。應該看到，需要將鄉(xiāng)村短視頻博主的個人發(fā)展與鄉(xiāng)村發(fā)展納入?yún)f(xié)同進步的路徑，吸引更多人才扎根山鄉(xiāng)，成為鄉(xiāng)村全面振興的一股關鍵力量。

色丑怪假俗賭不是流量密碼，變味吃播何時休？

——近日，網紅博主烹食大白鯊，引發(fā)對怪誕獵奇的不良網絡直播的批評。問題不只存在于吃播領域。短視頻平臺上不缺少博主，但缺少專業(yè)又有趣的博主；不缺少內容，但缺少優(yōu)質而有特色的內容。如果什么門檻低做什么、什么有流量發(fā)什么，而找不準自己的定位和特色，不專注于提升內容質量，很可能落入“唯流量”的窠臼。加強網絡主播職業(yè)道德建設，每位從業(yè)者都遵紀守法、以身作則、向上向善，才能讓亂象無所遁形，讓網絡空間天朗氣清。

雪糕刺客VS雪糕護衛(wèi)：高價雪糕得貴有所值

——近日來，一些高價雪糕頻頻翻車，為雪糕品牌敲響警鐘。打造網紅只有短期效果，品牌塑造需要長期耕耘。無論如何，食品安全是必須牢牢守住的底線，口味是核心競爭力。其實，雪糕的消費升級，不僅僅是價格的升高，更多的還是消費結構和品質的優(yōu)化。努力在提高產品品質上下功夫，把網紅產品打造成長紅品牌，才是實現(xiàn)產業(yè)可持續(xù)發(fā)展、更好滿足消費者需求的應有之義。

露營如何從躥紅轉向長紅

——露營要從躥紅轉向長紅，關鍵是在滿足市場需求的同時進一步規(guī)范管理。對此，營地管理方要改善營地的配套服務，進一步明確可以搭帳篷的區(qū)域，細化管理辦法。職能部門應逐步完善露營運營標準、監(jiān)管體系及懲罰機制，適度開放公園綠地空間，拓展公共設施服務功能。此外，要鼓勵露營行業(yè)加強管理，暢通與消費者的溝通渠道，推動大家增強文明露營意識。

破圈的飛盤能飛多遠

——作為新興運動，飛盤強度不大，裝備簡單，沒有年齡性別限制，隨意找塊場地就可以比賽，參與門檻較低的先天優(yōu)勢讓更多人能夠加入其中。飛盤幫助人們加深了解、擴大交際，自帶話題的特點也為“社恐者”參與集體活動提供了方便。隨著時間推移、熱度減退，跟風者慢慢退出，能否讓更多愛好者沉淀下來，決定著這一運動未來的走勢與發(fā)展。當迅速增長的飛盤運動人群開始和其他運動爭奪場地，這也對城市規(guī)劃者、治理者提出了新的考題。面對成長中的飛盤，我們不妨給它更多時間、更多寬容，期待這塊不大的圓盤在圈外能飛得更高更遠。

丟掉網絡水軍這塊抹黑布

——近年來，從“清朗”到“護苗”再到“凈網”，一個個專項行動為構建清朗網絡空間打下基礎，為管網治網長效機制建設積累經驗。健康的網絡生態(tài)，需要時常查體強身、殺菌去毒。網絡生態(tài)治理要用技術工具，該翻土時翻土，該平整時平整。扎緊技術籬笆，就是筑牢網絡生態(tài)“防護墻”，只有不斷升級迭代，才能做到“魔高一尺，道高一丈”。

——以上評論均摘自人民日報

28年來，建業(yè)物業(yè)不斷迭代、升級服務體系，圍繞業(yè)主全生命周期，構建起由基礎服務、管家幸福服務、“建業(yè)+”增值服務、物業(yè)云智慧服務組成的四大生態(tài)服務體系，依托“建業(yè)+”幸福生態(tài)系統(tǒng)，以家庭為單位，根據(jù)業(yè)主在人生不同階段的個性化需求提供全生命周期服務。

服務地圖

布局河南省、市、縣、鎮(zhèn)、村五級市場，服務范圍輻射至中部八省及新疆、海南等地。

基礎服務

建業(yè)物業(yè)圍繞安保、保潔、綠化、維修四個方面展開鐵鷹行動、暢行100、啄木鳥行動、綠茵行動、藍盾行動、鷹眼行動，提供精細化服務，持續(xù)提升基礎服務水平。

管家幸福服務

建業(yè)物業(yè)依托管家助理、貼心管家、鉑金管家三級管家體系，圍繞提升客戶幸福體驗、提供便捷生活方式、快速響應業(yè)主需求，建立起具有建業(yè)特色的服務體系?管家幸福服務，旨在不斷提升客戶滿意度，讓管家成為業(yè)主最信賴的家人。

全生命周期一對一節(jié)點服務

針對磨合期、穩(wěn)定期、老業(yè)主等不同類別業(yè)主提供一站式陪同交房、一對一裝修進度匯報、空置房管理匯報、“一封家書”一對一發(fā)送等節(jié)點服務。

建業(yè)在身邊

針對常住戶和未入住業(yè)主進行入戶深訪，提供水電檢測、紗窗清洗、空調濾網清洗等專項活動和生日祝福、早安語發(fā)送等暖心行動。

星級便民服務

圍繞生活服務、健康服務、出行服務三個方面，為業(yè)主提供磨刀、義診、地墊清洗等30余項便民服務，滿足業(yè)主形形色色的生活需求。

建業(yè)幸福時光里

通過組織高頻次、高質量的社區(qū)文化活動?建業(yè)幸福時光里，建業(yè)物業(yè)不斷滿足業(yè)主的精神生活需求、打造和諧鄰里氛圍，筑就有愛、有溫度的人文社區(qū)。

“建業(yè)+”增值服務

建業(yè)物業(yè)以客戶需求為出發(fā)點，以滿足多樣化生活服務為宗旨，鏈接資源、搭建平臺，圍繞購房、裝修、入住等場景延伸服務脈絡，開展美居、美家、零售、租售、金服、傳媒及空間等服務。

建業(yè)物業(yè)云智慧服務

建業(yè)物業(yè)以客戶為中心，借助互聯(lián)網與大數(shù)據(jù)技術，線上、線下融合，搭建由“平臺（建業(yè)物業(yè)云平臺）+端（‘建業(yè)+’APP、‘建業(yè)家’APP、藍盾云）+數(shù)字指揮中心+呼叫指揮中心”組成的智慧服務體系，實現(xiàn)統(tǒng)一服務入口、統(tǒng)一指揮調度、統(tǒng)一管理標準。

“建業(yè)+”APP

鏈接“建業(yè)+”幸福生態(tài)系統(tǒng)，圍繞基礎社區(qū)服務、多領域的生活服務、高端定制等三個方面服務平臺會員，讓業(yè)主生活更便捷，讓服務觸手可及。

“建業(yè)家”APP

圍繞手持終端、服務在線、標準在線三個方面，實現(xiàn)員工對業(yè)主服務請求進行及時響應，提升工作效率、提高業(yè)主滿意度。

藍盾云

對各小區(qū)設備改造升級，引入人臉識別、車管云、電梯云、設備云等，變故障后處理為事前預警和24小時實時監(jiān)測，智能分析預警，風險信息實時傳遞，為科學決策和大數(shù)據(jù)管理提供支撐。

建業(yè)物業(yè)私有云平臺

打造“三化”創(chuàng)新型企業(yè)智慧服務平臺（工具智慧化、服務標準化、運營數(shù)據(jù)化），各業(yè)務模塊統(tǒng)一平臺管理，實現(xiàn)流程與數(shù)據(jù)的統(tǒng)一歸集和分析，信息與大數(shù)據(jù)分析共享。

呼叫指揮中心

實現(xiàn)400-961-7777轉1客戶服務專線上線，使業(yè)主服務請求直達呼叫指揮中心，專人跟蹤、處理、反饋，實現(xiàn)統(tǒng)一服務入口、統(tǒng)一指揮調度，統(tǒng)一管理標準，服務質量實時監(jiān)控。

數(shù)字指揮中心

完成物業(yè)基礎服務七大模塊：客服、報事、品質、消防、電梯、遠程樓宇自控、計費；八大系統(tǒng)的搭建，實時抓取關鍵運營指標，實現(xiàn)物業(yè)管理、服務過程中的大數(shù)據(jù)支撐與科學決策，最終達成數(shù)字化轉型與科技賦能。

建業(yè)物業(yè)將社區(qū)文化建設品牌升級為 “建業(yè)幸福時光里”，圍繞“活動＋社群＋文化”等角度，為業(yè)主打造差異化、品質化、年輕態(tài)的社區(qū)文化體系。

建業(yè)幸福時光里致力于營造“鄰里美美，和而不同”的鄰里氛圍，倡導“明禮、傳習、親睦、向善”的社區(qū)文化理念，并由此衍生出社區(qū)幸福公約四大核心主題。通過“時光里”和“幸福盟”兩大核心內容，建業(yè)物業(yè)打造尊貴、和諧、健康、成長、開放的建業(yè)特色的新型生活方式，定義中國式新型鄰里關系。

游園驚夢

2020年5月24日，建業(yè)物業(yè)鄭州、洛陽雙城聯(lián)動，在鄭州·建業(yè)華誼兄弟電影小鎮(zhèn)舉辦“建業(yè)追光紀·游園驚夢”主題活動。300余位漢服愛好業(yè)主及鄭州、洛陽漢服協(xié)會成員前來參加，識漢服、品文化、同游行，共同體味古人中庸、謙遜、典雅的內涵所在。

七夕喜鵲節(jié)

從新婚到金婚，每一日的相濡以沫都是美好的證據(jù)。七夕前后，建業(yè)物業(yè)用最浪漫的儀式，讓業(yè)主感知愛情的美好。近年來，在建業(yè)物業(yè)的見證下，共有500多對老人參加“金婚盛典”活動，攜手重溫幸福儀式。

“好生活·自然多一點”主題活動月

2021年3月1日，建業(yè)物業(yè)成功在支付寶螞蟻森林上線“建業(yè)物業(yè)公益林”，發(fā)起線上“低碳打榜賽”活動，屬物業(yè)行業(yè)首例，吸引大量業(yè)主參與。該活動前后持續(xù)12天，“建業(yè)物業(yè)公益林”日均澆水量均保持在螞蟻森林公益林日榜首頁，總澆水量突破37.2噸，可在邊遠荒漠地帶種植樟子松254棵。

3月13日，建業(yè)物業(yè)聯(lián)合河南省蘭考縣政府，與來自10個城市的1000余位業(yè)主齊聚蘭考國儲林，發(fā)起千人植樹活動，共同種下600棵樹。從東壩頭到黃河灣，黃河文化與紅色文化熠熠生輝。

星光圖書角

建業(yè)物業(yè)攜百萬業(yè)主啟動“星光圖書角——建業(yè)物業(yè)公益成長計劃”，為偏遠地區(qū)學校送去書籍。海子那句“我們棲息的桌子飄向麥地，我們安坐的燈火涌向星辰”，正是對此刻的情景寫照。

自2021年啟動以來，建業(yè)物業(yè)與業(yè)主們共走進53所偏遠地區(qū)小學，累計為7千名貧困學生捐贈圖書3萬余本及價值10萬余元的學習、體育用品等。

開筆啟智節(jié)

暑假期間，建業(yè)物業(yè)為小業(yè)主們舉辦豐富多彩的開筆禮活動。從正衣冠、行拜孔禮、朱砂啟智，到開筆破蒙、擊鼓明志、經典誦讀，為即將走進學校的他們上了開學第一課。

數(shù)年來，近萬名小業(yè)主通過開筆禮感知到中華文化魅力，在中華禮儀熏陶下茁壯成長。

睦鄰生活節(jié)

每年中秋，各地的睦鄰家宴、睦鄰晚會陸續(xù)拉開帷幕，建業(yè)物業(yè)與業(yè)主歡聚一堂，鄰里情在溫馨的氛圍中不斷升溫。擁有豐富才藝的幸福盟會員用美妙舞步、悠揚樂器、嘹亮嗓音點綴著每一刻美妙時光。

時光造物節(jié)

在六一兒童節(jié)、父親節(jié)到來之際，建業(yè)物業(yè)各地聯(lián)動，拉開“時光造物節(jié)”的序幕，豐富多彩的“手工造物”活動陸續(xù)開展；二八大杠和老冰棍，懷舊活動將快樂氛圍拉滿；潮童盛典、音樂狂歡，是建業(yè)物業(yè)精心準備的節(jié)日儀式。

唱支心歌給黨聽

有信仰才有力量！2021年，建業(yè)集團舉辦“唱支心歌給黨聽”?百萬業(yè)主唱經典文藝匯演活動，建業(yè)物業(yè)各在管項目業(yè)主踴躍報名參與。歷時3個多月、河南省18地市、數(shù)萬名業(yè)主報名參與，最終有12個節(jié)目、400多名業(yè)主脫穎而出，獨唱、合唱、情景短劇、歌曲聯(lián)唱、民樂彈唱、走秀……業(yè)主們以豐富多彩的文藝形式，表達對黨的無限熱愛和深切祝福，這場文藝匯演活動的線上直播觀看量達246萬。

從50后到00后，從二七精神、大別山精神，到紅旗渠精神、焦裕祿精神，建業(yè)業(yè)主唱響愛黨愛國的時代旋律，歌頌中國共產黨百年風華。

“何處最春天”攝影比賽

2022年4月，建業(yè)物業(yè)與百萬業(yè)主一起，在“何處最春天”攝影比賽中收錄春天的美好，感受日子深深淺淺的浪漫。

短短兩周，共有2139位業(yè)主投稿原創(chuàng)攝影作品參賽，累積投票660640枚。6000余幅攝影作品展現(xiàn)了春天的萬物、盎然春意以及美好故事，每一張定格的都是小確幸，讓觀賞者沉醉在這燦爛人間。

減脂大作戰(zhàn)

2022年5月，疫情來襲。為緩解業(yè)主焦慮情緒，建業(yè)物業(yè)結合“劉畊宏健身”熱點，采取以體重換肉或雞蛋、菠蘿等方式，鼓勵業(yè)主保持適量運動、增強體質，提高身體免疫力，共同打好此次疫情攻堅戰(zhàn)！

活動期間，超2000名業(yè)主在園區(qū)內運動健身打卡，齊跳“本草綱目”、共練柔美瑜伽，兩周內，業(yè)主共減脂4000余斤，練出馬甲線。

集中度仍將提升，市場分化加劇

預期未來，規(guī)模擴張仍將為物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的重要趨勢。至2025年，百強企業(yè)市場份額或將達到63.9%，而TOP10企業(yè)或將突破24%。2021年以來，多家物業(yè)企業(yè)紛紛披露未來幾年的發(fā)展目標，從部分企業(yè)未來3-5年的增長目標及發(fā)展規(guī)劃看，擴規(guī)模仍是當前階段發(fā)展的重要基礎，亦會推動市場集中度進一步上升。

集中度提升的同時，也會伴隨著市場分化進一步加劇。以上市公司數(shù)據(jù)為例，截至2022年6月17日，明確披露在管面積數(shù)據(jù)的港股上市公司中規(guī)模最大的碧桂園服務，在管面積已達8.51億平方米（含三供一業(yè)物業(yè)管理面積），而規(guī)模最小的興業(yè)物聯(lián)僅有在管面積約660萬平方米，前者是后者的129倍。上市企業(yè)的在管面積均值為1.1億平方米，處于均值以上的企業(yè)共有14家，均值以下的企業(yè)共有30家，頭部企業(yè)的優(yōu)勢明顯。

數(shù)據(jù)來源：中指研究院

規(guī)模進入高質量擴張階段，獨立市場化成重要發(fā)展趨勢

當前，地產行業(yè)陷入流動性危機，預期未來對物業(yè)關聯(lián)公司的支持會逐步削弱。從拿地數(shù)據(jù)看，2021年房地產開發(fā)百強的拿地節(jié)奏迅速降低，拿地面積明顯減少，這意味著未來地產關聯(lián)公司的輸血作用將進一步削弱。此外，并購市場趨于謹慎，通過并購擴大規(guī)模有著成本高、投后管理難等問題，雖然短期看可以快速擴大管理規(guī)模，但從長期看，并不是可持續(xù)發(fā)展的最優(yōu)路徑，效果快，風險也較高。長遠來看，物業(yè)服務企業(yè)必須加速提升外拓能力，才能在行業(yè)的快速發(fā)展中夯實競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

開展社區(qū)增值服務優(yōu)勢突出，入局城市服務空間廣闊

物業(yè)服務企業(yè)圍繞業(yè)主生活需求開展社區(qū)增值服務具備得天獨厚的優(yōu)勢。第一是資源優(yōu)勢，物業(yè)服務企業(yè)可以利用既有資源諸如電梯、公區(qū)、車場等開展空間運營服務，也可以聯(lián)動開發(fā)資源，在物業(yè)項目開發(fā)階段提供前置的精裝服務；第二是近場優(yōu)勢，物業(yè)公司對所管理的社區(qū)最熟悉，距離業(yè)主最近，對開展到家服務、社區(qū)零售、房屋經紀等服務具備明顯優(yōu)勢，亦可通過此類多元服務拉近與業(yè)主間的關系；第三是保障優(yōu)勢，物業(yè)公司全天24小時服務于每一位業(yè)主，不論開展哪類增值服務，售后服務有保障，出現(xiàn)問題可以更方便找到物業(yè)公司來處理，解決業(yè)主的后顧之憂；第四是需求巨大，基于人的日常生活能產生大量的服務需求，而物業(yè)公司守住了社區(qū)的流量入口，可挖掘的服務空間非常廣闊。

從服務空間延伸角度，物業(yè)服務上市公司走出社區(qū)，走進城市廣闊空間，城市服務已經成為物業(yè)企業(yè)重要的戰(zhàn)略部署。從市場潛力來看，以全國城鄉(xiāng)社區(qū)服務事務財政支出為基礎，參考物業(yè)服務上市公司城市服務業(yè)務類別，保守估計2025年我國城市服務市場規(guī)模將超過7600億元。

IPO節(jié)奏放緩但仍有空間，物業(yè)板塊長期投資價值仍可期

2021年至今，向香港聯(lián)交所交表以及在A股遞交招股書的企業(yè)一共39家，其中17家成功上市，占比44%。2022年6月21日，魯商生活服務通過港交所聆訊，即將成為年內第四家登陸資本市場的物業(yè)股。據(jù)當前情況推斷，2022年成功上市企業(yè)數(shù)量預計不超過10家，但仍有入場機會。

從資本市場物業(yè)板塊的表現(xiàn)看，目前股價的走勢向下但已趨于穩(wěn)定，行業(yè)仍具備較大的發(fā)展?jié)摿?。首先，從盈利能力看，根?jù)2021年物業(yè)服務上市公司的年報數(shù)據(jù)，毛利潤均值為9.1億元，同比增長44.1%，毛利率和凈利率均值分別為29.1%和13.2%，盈利能力遠超行業(yè)均值。從成長性看，截至2021年底,物業(yè)服務上市公司在管面積均值1.1億平方米，同比增長44.3%，合約面積均值1.6億平方米，同比增長37.6%?？焖偻卣沟囊?guī)模為物業(yè)服務上市公司創(chuàng)收帶來持續(xù)的增長源動力。此外，諸多特色賽道如高端服務、商業(yè)運營、城市服務、TOD物業(yè)管理、綠色物業(yè)、工地物業(yè)等逐步打開，為行業(yè)開辟更多細分藍海市場。

從長期看，行業(yè)的屬性未變，積極驅動因素不變，物業(yè)板塊長期投資價值仍可期。

智慧科技提升業(yè)務效率，營造多元服務場景

智慧科技的加速應用首先能夠幫助企業(yè)解決服務效率的問題，在效率提升的基礎上企業(yè)營業(yè)成本得到一定程度的控制，進而企業(yè)才會有更大的動力去提升基礎物業(yè)服務品質。從目前企業(yè)的實踐來看，智慧科技對物業(yè)服務企業(yè)經營提質增效的目標正在成為現(xiàn)實，科技優(yōu)勢對物業(yè)服務品質提升的預期也在加速兌現(xiàn)，突出表現(xiàn)為兩方面：一是智慧化程度較高的企業(yè)人均效能顯著提高；另一方面智慧科技的應用為業(yè)主提供更加安全、優(yōu)質和便捷的物業(yè)服務，有效提升業(yè)主滿意度。

疫情防控成企業(yè)服務能力試金石、服務品質磨刀石

在我國疫情防控常態(tài)化背景下，優(yōu)質的物業(yè)服務不僅體現(xiàn)在日常生活中能夠持續(xù)向業(yè)主提供高品質服務，更體現(xiàn)在遇到突發(fā)情況時能夠及時解決問題，守護業(yè)主生命健康與財產安全。2022 年，面對全國各地零星爆發(fā)的疫情，物業(yè)服務企業(yè)敢作為、能作為，以疫情為服務品質提升的磨刀石，積極謀求服務標準升級，物業(yè)服務企業(yè)用精細化、高品質的服務獲得了廣大業(yè)主的高度認可。

優(yōu)秀企業(yè)在嚴格配合開展防疫工作同時，愈發(fā)關注服務的溫度，將人性光輝和人文精神注入到服務中，通過對所服務社區(qū)的“情感投資”，提高業(yè)主對物業(yè)服務的感受力，緩解業(yè)主面對疫情防控產生的負面情緒和精神壓力。

標準化、綠色服務和人文服務成為行業(yè)研究新課題

當前，物業(yè)管理行業(yè)正處于向現(xiàn)代服務業(yè)轉型升級的關鍵時期，企業(yè)積極通過標準化建設奠定物業(yè)服務品質基礎，標準化對行業(yè)服務品質建設的推動作用已經顯現(xiàn)。優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)借助互聯(lián)網思維，加快推進基礎物業(yè)服務產品化，使物業(yè)服務以統(tǒng)一、標準的形式“打包輸出”，使得物業(yè)服務品質得到大幅提升，同時賦能物業(yè)服務企業(yè)內部管理和品牌建設。

行業(yè)的發(fā)展要緊貼時代的脈搏，物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展也正是因為踏準了時代的節(jié)奏，未來行業(yè)要尋求更大的進步和發(fā)展，就要堅定的以時代發(fā)展為導向。綠色建筑作為全球公認的實現(xiàn)低碳社會的解決方案之一，近幾年愈發(fā)受到了市場的關注，物業(yè)服務企業(yè)作為綠色建筑的運營者，正加速邁向可持續(xù)發(fā)展和ESG方向轉型之路。

時代的進步與發(fā)展不僅體現(xiàn)在人民物資生活條件的豐盈上，更體現(xiàn)在普通民眾擁有鮮活的人文精神。社區(qū)作為社會的微單元，是新時代人文建設之重鎮(zhèn)。優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)的人文服務既強調通過有溫度的服務實現(xiàn)對社區(qū)的“情感投資”進而推進服務模式創(chuàng)新，又追求構建符合時代發(fā)展方向的優(yōu)質社區(qū)文化。

溫婷

建業(yè)新生活副總裁兼建業(yè)物業(yè)總經理

深耕中原28年，建業(yè)物業(yè)目前在管項目已達800多個，服務210萬業(yè)主。面對不斷擴大的管理規(guī)模、持續(xù)多元的業(yè)主需求、競爭激烈的行業(yè)環(huán)境，建業(yè)物業(yè)的服務能力和運營管理能力也在經受著考驗。本期對話物業(yè)總經理溫婷，聚焦 “服務力”話題，解讀后規(guī)模時代建業(yè)物業(yè)的發(fā)展心法。

Q：建業(yè)物業(yè)的核心優(yōu)勢有哪些？

今年以來的戰(zhàn)略規(guī)劃有哪些？

建業(yè)深耕河南20年，目前建業(yè)物業(yè)已形成三大核心優(yōu)勢。

一是本土文化優(yōu)勢帶來高粘性客戶群體。建業(yè)物業(yè)秉承集團“根植中原，造福百姓”的核心價值觀，濃厚的河南情懷及本土頭部企業(yè)擔當已深入人心。憑借高質量的服務，建業(yè)物業(yè)收獲了極好的口碑，在河南區(qū)域積累了高粘性的客戶群體。

二是基于省域化戰(zhàn)略而形成的密度優(yōu)勢。截至2021年年底，建業(yè)物業(yè)在河南省內單城市平均在管面積679萬平方米，河南省內單城市平均合約面積1316萬平方米，已建立了高密度的資源覆蓋。

三是綜合服務實力優(yōu)勢。建業(yè)物業(yè)是建業(yè)大服務體系的鏈接者、落地者，依托自身四大服務體系及“建業(yè)+”幸福生態(tài)系統(tǒng)，能夠為業(yè)主提供時間、內容、地域上無盲點的全生命周期服務，綜合服務實力位居行業(yè)前列。

基于三大核心優(yōu)勢，建業(yè)物業(yè)2022年的主要發(fā)力點將放在公建項目的外拓、社區(qū)增值服務等方面。

公建項目拓展方面，建業(yè)物業(yè)依托密度優(yōu)勢，具有短時間內調動大量資源的絕對優(yōu)勢，合作模式將越來越豐富。

社區(qū)增值服務方面，建業(yè)物業(yè)住宅項目占比60%以上，住宅項目的增值服務具有細水長流的特點，疫情常態(tài)化背景下，物業(yè)公司最后一公里服務對家庭生活質量的影響逐漸顯現(xiàn)，建業(yè)物業(yè)將重點發(fā)力C端社區(qū)增值服務業(yè)務。目前我們采用的戰(zhàn)術是：貼地飛行、穩(wěn)健運營，強調貼近需求、貼近業(yè)務、貼近業(yè)主，尊重商業(yè)邏輯、重視客戶體驗感，在此基礎上延伸服務鏈條，實現(xiàn)增值服務業(yè)務的穩(wěn)健運營。充分利用原有的資源，謹慎創(chuàng)新。

Q：您如何看待業(yè)委會成立、黨建引領對物業(yè)管理的影響？

針對“紅色物業(yè)”方面，建業(yè)物業(yè)有哪些規(guī)劃？

業(yè)委會成立、黨建引領是社區(qū)治理的大勢所趨，也是整個行業(yè)的發(fā)展方向，對物業(yè)行業(yè)發(fā)展有積極的引領作用。作為準公共產品服務，物業(yè)管理本身就帶有一定的社會學屬性。業(yè)主、政府、法院、物業(yè)，四個主體的發(fā)展水平是息息相關的。將物業(yè)公司定位為社區(qū)治理的一個重要組成部分，進一步明確了業(yè)主委員會、居民委員會以及物業(yè)公司各自的責任。

在河南，業(yè)委會的發(fā)展相對緩慢一些，其作用目前還沒有完全顯現(xiàn)出來。相對而言，紅色物業(yè)的建設效果相對較明顯。

法治是物業(yè)管理最好的營商環(huán)境，黨建引領讓物業(yè)公司的營商環(huán)境更健康。目前，建業(yè)物業(yè)黨總支積極創(chuàng)新黨建引領物業(yè)服務的新模式，形成了“一個中心、三項保障、五大舉措”的“紅色物業(yè)黨建+”建業(yè)模式，開辟了紅色物業(yè)新路徑，持續(xù)落實“雙向進入、交叉任職”制度及“三方聯(lián)動”機制，推進“互聯(lián)網+黨建”及“智慧黨建”，制訂紅色物業(yè)標準，建立“紅色物業(yè)1.0”建業(yè)模式，以管家幸福服務體系，助推業(yè)主幸福生活。

其中，五大舉措包括豐富多彩的社區(qū)文化活動、扶貧助農公益活動、星級便民服務、社區(qū)志愿服務、先鋒崗送溫暖服務等等。

Q：近兩年來，物業(yè)服務行業(yè)頻繁提及“服務力”。

您是如何看待“服務力”的？建業(yè)物業(yè)是如何做好服務力建設的？

物業(yè)管理是一門需要敏銳學習、高復合知識結構實戰(zhàn)學科，涉及建筑學、管理學、社會學、法律學、經濟學、心理學等。服務力是我們的內功力，服務力的背后是整個組織的學習力，提升服務力的底層邏輯是知識革命、組織學習。

個人認為，要想提高企業(yè)服務力，應做到“二言、三輕、兩激活”?！岸浴本褪侵缸鑫飿I(yè)必須言社會、言本質。物業(yè)服務的好壞，必須緊跟黨建引領、吃透民生國政，緊密結合社區(qū)治理力量，平衡好企業(yè)經營和社會責任之間的關系，才能輸出有品質的物業(yè)服務；“三輕”指服務越主動越輕松、管理越合規(guī)越輕松、經營越協(xié)同越輕松；“兩激活”則是通過激活個人潛能，進而激活組織績效。

服務意識和管理能力的提升，最終都要指向經營業(yè)績的達成，只有這樣才能確保物業(yè)服務企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。服務+管理+經營=服務力，服務態(tài)度好+專業(yè)能力強+組織協(xié)同快=客戶以滿意的狀態(tài)持續(xù)買單。

今年整個市場是在回歸理性，回歸本質。建業(yè)物業(yè)要做的是將現(xiàn)有的人力調配好，在現(xiàn)有的資源下，積極擴張、理性經營，避免擴張性虧損。

結合物業(yè)管理的本質，建業(yè)物業(yè)圍繞“五防、四穩(wěn)、三持續(xù)”提升服務力。

五防：防疫、防災（特別是防凍、防暑）、防汛、防火、防盜。日常物業(yè)管理中應做到“五防”常態(tài)化。

四穩(wěn)：穩(wěn)人心。信心比黃金重要，服務力最終是靠人來實現(xiàn)；穩(wěn)盤子?；颈P要穩(wěn)，寸土必爭，確保原有在管項目的穩(wěn)定性；穩(wěn)回款。凈回款是今年重點關注的一個指標；穩(wěn)業(yè)績。業(yè)績是在做好前幾個方面后自然而然增長的。

三持續(xù)：員工個人要持續(xù)成長；企業(yè)流程要持續(xù)改善；公司業(yè)績要持續(xù)增長。

Q：服務產品線的完善需要服務標準來支撐。只有嚴格執(zhí)行服務標準，

才能保障服務品質的統(tǒng)一。建業(yè)物業(yè)目前建立了哪些服務標準？

建業(yè)物業(yè)以“新型生活方式服務商”為自身定位，圍繞業(yè)主多元化、個性化需求提供全生命周期服務，構建起由基礎服務、管家幸福服務、“建業(yè)+”增值服務、物業(yè)云智慧服務組成的四大服務生態(tài)體系，依托“建業(yè)+”幸福生態(tài)系統(tǒng)，為業(yè)主提供地域、時間、功能無盲點的服務。

2021年，建業(yè)物業(yè)成功導入ISO9001（質量）、SB/T10595（清潔服務）、ISO45001（職業(yè)健康安全）、ISO50001（能源）、ISO27001（信息安全）、ISO14001（環(huán)境）、SA8000（企業(yè)社會責任）、GB/T27922-2011（商品售后服務）、GB/T31950（誠信管理）等九標管理體系，并在日常服務中不斷貫徹“物業(yè)管理 盡善盡美”的質量方針，讓服務更專業(yè)，讓品質持續(xù)提升。

Q：服務的執(zhí)行、落地還是要靠人。

在人才培養(yǎng)、人才激勵方面，建業(yè)物業(yè)有哪些積極的嘗試？

近一年來，建業(yè)物業(yè)在人才培養(yǎng)設計方面持續(xù)優(yōu)化三級培訓體系，明確各分支機構的權責劃分，清晰各層級定位、任務目標。同時，搭建中高層領導者培養(yǎng)體系，強化七級人才梯隊培養(yǎng)、五級聯(lián)動雙導師模式，以滿足企業(yè)對管理人員能力的需求。

2021年起，在加強梯隊人才班培養(yǎng)的基礎上，建業(yè)物業(yè)創(chuàng)新性地增加了中高層領導者訓練營、打鐵行動等系列培訓，持續(xù)完成職業(yè)資格認證等系列培訓、年度講師認證工作。培訓計劃覆蓋全員、中高層領導者和梯隊人才實施系統(tǒng)培養(yǎng)，結合內外部培訓資源為人才培養(yǎng)賦能。

為進一步拓展員工職業(yè)發(fā)展空間，我們還積極引導員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃，完善員工選拔晉升機制，實現(xiàn)職位職級管理全覆蓋，組織開展員工職級評定工作。與此同時，每年定期統(tǒng)籌各機構組織綜合考評，對于達到晉升條件、符合評定要求的員工統(tǒng)一實施晉升計劃。

Q：面對業(yè)主不斷變化的生活需求，建業(yè)物業(yè)是如何通過

智慧化建設實現(xiàn)提質增效、彰顯服務力的？

建業(yè)物業(yè)至今已成立28年，在管項目已突破800個。面對不斷擴大的規(guī)模和不斷變化的業(yè)主需求，建業(yè)物業(yè)人很早就找到了應對變化的“標準答案”：保持服務初心，建立各種標準化流程，從而確保服務半徑增加的同時，品質、口碑依然能夠持續(xù)提升。

對于標準化的延續(xù)，是物業(yè)智慧化建設中極為重要的一環(huán)。通過科技加持，建業(yè)物業(yè)一方面可以不斷細化服務標準，將SOP固化到工單中，確保服務標準落地得更為扎實，從而實現(xiàn)標準的可持續(xù)性；另一方面，在企業(yè)規(guī)模不斷擴大的情況下，依然能夠快速、準確地復制服務標準，避免因層層傳達而帶來的信息損耗。

如今，一個智慧服務生態(tài)網正日益成熟：云端是互聯(lián)網和大數(shù)據(jù)技術的“平臺（智慧物業(yè)平臺）+端（建業(yè)+、建業(yè)家）+集成智慧中心”，實現(xiàn)統(tǒng)一服務入口、統(tǒng)一智慧調度、統(tǒng)一管理標準；線下是物業(yè)“四保一服”相關服務、“建業(yè)+”服務中心和“建業(yè)+”幸福生態(tài)系統(tǒng)豐富資源輔助。

通過搭建智慧物業(yè)云平臺，建業(yè)物業(yè)集成多個數(shù)智化子系統(tǒng)，推動物業(yè)服務的智能化場景呈現(xiàn)，為業(yè)主提供充滿效率、具有溫度的物業(yè)智慧服務，在實現(xiàn)企業(yè)提質增效的同時，提升企業(yè)自身服務力和業(yè)主滿意度。

讀到這里，像是翻開了一本物業(yè)員工的記事本，他們每天回答業(yè)主的千奇百問、解決各種日?，嵥樯顔栴}，這些事可能當下解決，當下就過去，卻在時間長河里沉淀出業(yè)主與物業(yè)人之間細水長流的信任與托付?！拔飿I(yè)無小事”，他們的工作體現(xiàn)在365天不間斷的點滴日常，像空氣、陽光和水，不被關注，卻不容缺失。

冬天做棉襖，夏天做蒲扇?守護好園區(qū)老人業(yè)主

“小張，我家里的煤氣打不著了，你來看看！”“小張，我高血壓又犯了，你趕緊來”······在多次上門服務后，我發(fā)現(xiàn)求助的很多都是老年業(yè)主，在進行一系列入戶拜訪和調查后，我建立起了園區(qū)內70歲以上業(yè)主檔案，詳細的記錄園區(qū)老人身體狀況、家庭成員情況，不僅他們一個電話我就會隨叫隨到，就是路上碰見，我都會問一句“奶奶，最近家里有啥事沒，有的話記得找我?！睂τ讵毦永先?，我會經常邀請他們參與園區(qū)活動，幫助老年業(yè)主換燈泡、查漏水、買藥等等，老人們逐漸把我當成了自己的貼心“小棉襖”。

相隔千里——物業(yè)服務仍保持同頻

對業(yè)主來說，裝修是一件費時費力的麻煩事；而作為貼心管家，不僅要監(jiān)管裝修，在業(yè)主需要的時候，還要為業(yè)主出謀劃策，解決問題。

由于業(yè)主李先生長居外地，便委托我跟進裝修進度，在安裝壁掛爐時，由于小區(qū)供水問題，暫時沒法進行檢測，于是我立即聯(lián)系送水公司送來十桶水，并且考慮到氣溫太低，又準備了五個取暖器為房屋升溫，保障了壁掛爐調試及房屋裝修的順利進行，得到了李先生對建業(yè)物業(yè)的充分認可。

作為一名遠在新疆的建業(yè)物業(yè)人，我和全國各地的建業(yè)物業(yè)人一樣，急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，希望我們的溫暖服務將來能夠傳遍祖國大地。

守護綠意?更是守護業(yè)主的一份愜意

每天早晨，拿上壓力剪、水桶等各種工具，一天的“美麗行程”就開始了。很多人認為綠化工就是除除草、澆澆水，其實沒有這么簡單。要了解園區(qū)內每一種植物的生長習性，春天除雜草、夏季防病蟲害、秋季補種、冬季防寒。每當園區(qū)的樹木草坪需要定期修剪時，大平剪、綠籬機就派上用場了，經過我修剪的綠植，造型都會變得更加別致。

看到業(yè)主們在郁郁蔥蔥的園區(qū)中愜意地散步、孩子們開心地跑來跑去，把園區(qū)當公園的時候，我就感受到這份工作的意義。

有事找管家——為便捷生活添磚加瓦

管家的工作不僅僅只是為業(yè)主解決眼前問題，還要將業(yè)主需求前置。由于平頂山·建業(yè)十八城遠離市區(qū)，部分業(yè)主感覺生活不便捷。于是，我就將業(yè)主關心的快遞站、醫(yī)院、超市、銀行等信息制成便民手冊分發(fā)給需要的業(yè)主。

在日常管理中，我發(fā)現(xiàn)很多業(yè)主都會因為操作不當導致家中一些產品損壞。于是，我專門整理了一些五金配件、廚具、木門的使用說明書，免費贈送給業(yè)主，業(yè)主收到這些手冊時紛紛表示非常有用。

管家工作就是在這不起眼的小事上多留心、用心，才能讓業(yè)主在建業(yè)住得更加舒心和暖心。

快樂堅守——做小區(qū)的第一道風景線

“您是誰？從哪兒來？到哪兒去？”是我的口頭禪，為了確保園區(qū)內業(yè)主家人的安全，對于外來人員和車輛，我總是會嚴格進行訪客登記及檢查。我是外來人員眼中的“嚴厲哥”，也是業(yè)主家人眼中的“隨和哥”，更是小區(qū)門崗的“守護人”。

工作中，我對業(yè)主家人們總會特別熱情，尤其關注老人和孩子，每次看到他們單獨外出，我總會仔細詢問；遇見攜帶重物的業(yè)主，我總會快步上前，提供力所能及的幫助。付出總會有收獲，時不時的，我會收到業(yè)主家人的表揚，這也讓我對工作更有干勁兒了。

保衛(wèi)家園——堅守崗位絕不松懈

去年7月21日，由于暴雨造成市政管道水壓過大，積水通過管道與墻洞的縫隙倒灌進小區(qū)地庫，排水泵已經不能及時排水。情況緊急，我當時就帶領大家把雨衣、毛巾等物品收集起來，封堵缺口，避免了單元樓和電梯進水。

為加快小區(qū)排水速度，我和大家一起試圖打開主干道100余斤重的窨井蓋，自己卻不慎被井蓋砸中，導致手指和腳趾骨折，右腳大拇趾趾甲更是整個脫落，但在醫(yī)院經過簡單處理后，我還是步行六公里，回到了小區(qū)防汛一線。在整個汛情期間，我們園區(qū)成為周邊為數(shù)不多沒有斷水斷電的小區(qū)，這就是我們堅守和奉獻的意義。

時刻在崗——守護萬家團圓

去年除夕之夜，收到工作群里園區(qū)停水的微信，正在家做年夜飯的我立刻解開圍裙，從老家趕了回去。經檢查，是二次加壓水箱的遙控浮球閥門損壞，無法自動關停。但由于是春節(jié)假期，配件供貨商無法發(fā)貨，為避免再次停水，我決定守在小區(qū)，24小時人工檢測水位、控制開關。這一守，就是一個春節(jié)假期。

其實，像我這樣假期留守在崗位上的建業(yè)物業(yè)人有很多，有些人甚至連續(xù)幾年都不能回家與家人團圓。但是，對責任的擔當，對業(yè)主的承諾，讓我們選擇在此堅守。

用腳步丈量——向著目標勇往直前

2016年，在加入建業(yè)物業(yè)的第十年，我選擇重新起航，成為了一名市場外拓人員。

當時，建業(yè)物業(yè)正式開啟物業(yè)全委合作模式，但這是一項全新的工作，沒有客戶，缺乏經驗，我們便主動出擊，用腳步丈量河南省18個地市。在外拓工作中，我們一方面依靠建業(yè)物業(yè)的品牌影響力建立聯(lián)系，推動各項合作；另一方面全面盤點省內所有項目信息，包括新建、在建或已建物業(yè)，通過各種渠道獲得聯(lián)系，搶占先機。

最困難的幾年，和同事們一起熬夜寫方案、趕標書是工作常態(tài)，同時還需要不分晝夜地穿梭在不同項目中，現(xiàn)場勘查并全面判斷項目是否具有接管的價值。事實證明，勇往直前總會贏得鮮花和掌聲，連續(xù)幾年，建業(yè)物業(yè)的投資外拓工作均取得了不錯的業(yè)績，也贏得了業(yè)主、合作伙伴和公司的高度認可。

用心“保潔”——守護一方天地

我是建業(yè)物業(yè)一名普通的保潔員。盡管在很多人眼里，“保潔員”似乎不是一個技術含量很高的崗位，但只有親身體驗，才會知道這其中大有學問。

園區(qū)、樓道、電梯間、地下車庫、景觀水系······小區(qū)的每一個角落都是我們保潔員的“戰(zhàn)場”，各類清潔劑、抹布、拖把等各種工具，就是我們最有力的“武器”。推、掃、擦、抹、拖，清潔不同場所、不同材質分別要使用什么清潔工具，我們保潔員心里最清楚?？粗麧嵱行虻男^(qū)，我和同事們都感到舒心無比，內心里是滿滿的成就感。

日常的清潔工作只是一部分，由于近兩年來開展疫情常態(tài)化防控，作為保潔員，對園區(qū)進行無死角地消殺、讓病毒無處遁形，為業(yè)主打造一個安全的居住環(huán)境，成了我們肩負的重任。

每一輪疫情來襲，我們物業(yè)工作人員總是隨時待命，和社區(qū)工作者一同堅守在疫情防控第一線。布置場地、畫好一米線、撐起遮陽棚、對現(xiàn)場進行一次又一次的消殺······我深知，特殊時期，疫情防控是我們最重要的工作之一，共同守護我們的小區(qū)，才能更好地守護我們自己的小家。雖然休息的時間少了，但是能夠為抗疫貢獻自己的一份力量，我感到很自豪。

業(yè)主身邊的“發(fā)明家”——用一片熱忱帶來品質服務

接到工單、快速響應，幫助業(yè)主解決問題、帶領團隊提高效率，這是我作為建業(yè)物業(yè)一名維修主管的日常。工作之余，我喜歡琢磨點小“發(fā)明”，一是為了提高工作效率，二是為了方便同事作業(yè)，更重要的也是為了提高業(yè)主滿意度。久而久之，我便擁有了多項創(chuàng)新，還被業(yè)主和同事們親切地稱為“發(fā)明家”。

一個寒風刺骨的冬天，為了維修園區(qū)里被撞壞的消防栓，同事屈師傅想都沒想便跳進井里將閥門關閉，因此渾身濕透，被凍得瑟瑟發(fā)抖。當時我便暗下決心，一定要發(fā)明一個好用的工具，讓維修工同事們不再因此受凍。

經過多番研究和試驗，歷經一年時間，我終于成功研究制造出“開閥神器”——改良版閥門扳手，它不僅能避免弄濕弄臟鞋襪，還能大大提高工作效率。只要將扳手手柄前方的鉤子對準井蓋透氣孔，便可掀開井蓋，再將扳手的主體對準閥門左右旋轉，就可以輕松將閥門開啟或者關閉。這一發(fā)明大大提高了維修同事們的作業(yè)效率，實用指數(shù)五顆星！

對于我來說，維修工作不只是一份養(yǎng)家糊口的工作，更是實現(xiàn)個人價值的一種方式。我享受幫業(yè)主、幫同事解決問題的成就感，更在工作中找到了無數(shù)樂趣。我相信，只要付出熱情與真心，就能不斷為業(yè)主帶來高品質的服務體驗。

永不消逝的電波——用聲音把安全感拉滿

回望過去三年，正是物業(yè)呼叫指揮中心從零到有、從有到全、從全到優(yōu)的三年。我不但實現(xiàn)了個人的職業(yè)成長與蛻變，還和400團隊一同打贏了一場又一場“線上保衛(wèi)戰(zhàn)”。

猶記得，2020年疫情暴發(fā)之初，我們第一時間實現(xiàn)異地遠程辦公，開通“抗擊新型肺炎疫情”綠色通道，發(fā)揮自身智慧化優(yōu)勢，及時匯總業(yè)主生活需求及防疫政策等信息，聯(lián)動建業(yè)大服務體系資源，實現(xiàn)對業(yè)主的主動關懷；猶記得，2021年“7·20”特大暴雨突襲之際，呼叫指揮中心停電不停線，立即啟動一級應急預案，啟動備用電源、協(xié)調人手支援，保障400電話暢通，同時及時開通抗洪搶險綠色通道，搜集更新各小區(qū)汛期基本情況、各類救援電話、官方通知公告，線上線下攜手開展抗洪搶險、救援，全力守護業(yè)主安全。

截至2022年7月，建業(yè)物業(yè)24小時客戶服務熱線400-691-7777轉1已上線覆蓋建業(yè)物業(yè)在管所有項目，累計服務人次557639次，共實現(xiàn)285個小區(qū)去前臺化。

盡管彼此素未謀面，但在一通通電話中，在一次次全力以赴解決業(yè)主訴求或問題后，我們能清晰地感覺到，電波中的聲音也能帶來無限力量，物業(yè)、業(yè)主之間的距離變得越來越近了。你聽，那一聲聲發(fā)自肺腑的道謝便是證明！

斜杠物業(yè)人

平頂山·建業(yè)桂園業(yè)主丨于慶帥

今年5月初，疫情席卷平頂山，小區(qū)每天早上6點就開始上崗做核酸，中午輪班吃飯，也不休息，那天我做核酸時候排隊排到了中午一點，正好趕上大白們換班，當時天特別熱，他們脫下厚厚的防護服，全身衣服已經被汗水浸透，手已經泡的發(fā)白，臉被捂得通紅，我差點沒有認出來，她們是我的管家奇奇和另一個物業(yè)工作人員，后來幾天每次做核酸我都會透過護目鏡看下，這是我的管家，這是我們小區(qū)維修工，或者是門口那個帥氣的禮兵。物業(yè)人與社區(qū)工作人員一同抗疫前線，守護我們共同的家園。

一起迎接新生命的降生

鄭州·龍湖上第業(yè)主丨靳綺萱

2021年3月10日凌晨，鄭州建業(yè)龍湖上第小區(qū)的管家普小雪，陪我見證了人生中最重要的一刻。

那天是我懷孕的第37周，距離預產期還有一個月，家人由于工作出差，只有我自己在家。好巧不巧，當天凌晨胎膜早破，羊水流出，我躺在床上動彈不得，管家小雪細心的給我穿好衣服，拿著待產包陪我上了救護車，一路上緊拉著我的手，安慰我。到醫(yī)院后，家人還在趕來的路上，她幫我辦理了入院，還幫我交了費用。她就像我的家人一樣，和我一起迎接新生命的降生。

跨越半個世紀的愛情

焦作·建業(yè)壹號城邦業(yè)主丨賈小軍

2021年是記憶深刻的一年，汛期和防疫成為整年回憶的主題，但是災難無情人有情，焦作建業(yè)物業(yè)舉辦了屬于我們老年人的浪漫金婚活動，和建業(yè)家人一同致敬跨越半個世紀的愛情，為我們生活注入更多溫暖的前行力量。

一對對老年夫妻身穿喜服、腳踩紅毯，在家人、朋友、子女、鄰里及建業(yè)物業(yè)全體員工的共同見證和聲聲祝福中，完成了我們金婚50年美好紀念儀式，也是我們此生難以忘懷的幸福浪漫時刻。

非常感謝物業(yè)全體員工為此次活動的辛苦付出，不僅是從開始的入戶跟進拍攝，還是活動現(xiàn)場全程物業(yè)管家在身邊貼心服務，都讓我們覺得非常放心。當金婚儀式看到大屏幕上千里之外、多日未見的孩子們送來祝福，還有我們愛情的點滴過往，眼淚都禁不住流下來。我能想到最浪漫的事情，就是住著建業(yè)的房子，和心愛的人一起攜手慢慢變老······

素未謀面又似曾相識

不愿意透露姓名的業(yè)主@腦袋進水的老鼠

那天晚上十點多，我父親突發(fā)腦溢血，老公要照顧當時已經休克的爸爸，媽媽負責照看當時嚇的哇哇大哭的大寶和一個剛出生十四天的小娃娃，為了搶時間，還在月子中的我冒雨去接救護車。原本只出不進車的西門給救護車放了行，當我接上急救醫(yī)生往單元門跑的時候，大雨中一個禮兵大哥連傘都沒打已經匆忙地超越我們按好了電梯，幾分鐘后另一個禮兵大哥又幫醫(yī)生一起推來了急救床，由于家里的擺設和過戶門跟急救床不匹配，給急救增加了不小的難度，所幸有兩位禮兵大哥，緊張慌亂中我并沒有看清兩位大哥的臉，雖然那次只有一面之交，但可能每天我都會在小區(qū)與他們擦肩而過。

所以，走在小區(qū)里，我會對每一位碰面的物業(yè)人員給予最真誠的微笑，一直以來不管說多少感謝都不足以表達我內心的感動和感恩，因為那天晚上真的很冷，但內心真的很暖。

為自己選擇建業(yè)點贊

不愿意透露姓名的業(yè)主@you

之前在別的住處經歷過被醉漢半夜砸門近十分鐘無人過問，事后被抱怨大驚小怪，所以果斷換房。選擇建業(yè)我真想給自己點個贊，從裝修到入住，真正感受到了什么是貼心服務。

最感動的一次是在裝修的時候有一個廚房臺面尺寸過長，進不去電梯，我跟兩個送貨師傅蹲電梯門口干瞪眼，后來聯(lián)系了物業(yè)的管家，熱心的管家二話不說立馬給禮兵隊長聯(lián)系，安排了兩位禮兵幫忙一起抬了十六層樓。十六層啊！我到現(xiàn)在還清楚記得那一幕，他們大熱天累得氣喘吁吁，個個汗流浹背，放下臺面，手都在發(fā)抖，卻沒半句抱怨，我實在是過意不去，想發(fā)個紅包表示心里有多感激，可是兩位禮兵說啥也不收，等我追下樓，兩位已經各自歸崗開始工作了。

記住“有事找管家”

駐馬店·建業(yè)十八城業(yè)主丨李金環(huán)

還記得2020年，突如其來的疫情讓我一下不知如何是好，既沒有儲備生活物資，更不知道多備常用藥，我患高血壓病多年，每天都要吃降壓藥，形勢估計不足，家里降壓藥只夠吃幾天。因為老伴和孩子都不在身邊，我想起了物業(yè)常說“有事找管家”。

很快，貼心管家冬玲不但給我送來了救命的藥，還給我送來了米、面、菜等生活用品，讓我每每想起，都心生溫暖。

今年再次因為疫情封控，我的心里就安穩(wěn)了許多。不論是園區(qū)的消殺，門崗的把控，生活用品的采購，還是做核酸的現(xiàn)場，每每都能看到我們物業(yè)人忙碌的身影。無論遇到什么困難，想到管家冬玲，我都不怕了。

我的第N個建業(yè)“家”

商丘·建業(yè)十八城丨田林可

我叫田林可，今年十四歲了！我的爺爺奶奶在商丘·建業(yè)森林半島居住，我出生在那里，到了入托年齡，就上了小哈佛幼兒園，每天放學后和同學在小區(qū)里玩耍，這里的保安叔叔，保潔阿姨都那么親切！

時光荏苒，我在成長，城市也在發(fā)展，我的姥姥姥爺又在日月湖畔的商丘·建業(yè)十八城安了家，因為求學的原因我來到這里居住。小升初的暑假，物業(yè)舉辦了消夏才藝大比拼，我同小區(qū)的其他小朋友同臺競技，獲得了星光獎杯，后來又去了嘉年華運動會和電影小鎮(zhèn)，這些童年的記憶都寫在我的一篇篇日記里！

今年我參加中考，妹妹馬上也要上小學了，為了生活方便，我們又在商丘·建業(yè)公園里安了新家。這么多年，從這個小區(qū)遷到另一個小區(qū)，變的是歲月，不變的是家，是建業(yè)。

我眼中的小區(qū)物業(yè)人工作紀實

周口·聯(lián)盟新城丨宋紅民

早6：00，禮兵在開晨會交班，綠化工在收拾殘葉，修剪花草，保潔員把樓梯和窗戶擦得锃亮，管家拿起喇叭：下樓做核酸啦！

午11：00，誰家老人需要買藥，物業(yè)跑去代買；誰家水管漏了，不出三分鐘，維修工就在門口了；放暑假了，小區(qū)里擺起了冷飲攤：孩子們來吃冰棍啦！

晚21：00，誰家車燈忘關了，窗戶也沒鎖，禮兵開始巡查；誰的快遞忘在椅子上，給你送到家里；天都黑了，這誰家的被子還在月光下曬著，趕緊在業(yè)主群里提醒下······

周六周日，去小區(qū)西門口磨磨刀、沖沖地墊，物業(yè)的便民服務又開始營業(yè)啦······

這些瑣碎日常，重復兩三次并不難，難得的是日復一日、年復一年。

失而復得的電動車

駐馬店·建業(yè)森林半島業(yè)主丨韓滌鏞

我在森林半島住了已經有十年了，我心目中的建業(yè)物業(yè)是貼心的，溫暖的，像家人一樣，腦海里有很多感動的瞬間。記憶最深的一件事，也許在其他人眼中很小不值得一提，但是對于我而言，我可以感動一輩子。

我記性不好，一次我不慎忘記電動車的停放位置，多方尋找未果，無奈之下，我求助物業(yè)監(jiān)控室查找，距離我第一天開始尋找時間已經過去了14天，由于跨度時間長，監(jiān)控員王素美在調取部分監(jiān)控后還是沒有找到我停放電動車的線索。后來我已經放棄尋找了，但是王素美卻沒有放棄，根據(jù)我來往的行動軌跡一路沿路查找監(jiān)控，將近一個月的行蹤記錄下來，最終竟真的幫我找到了車子。

“ 他們是超人吧 ”

鄭州·建業(yè)置地廣場業(yè)主丨許建軍

回想720，極端惡劣天氣之下，政府號召大家盡量不要外出，但我們小區(qū)物業(yè)人偏不聽話，他們逆向而行，為守護我們業(yè)主生命財產安全，勇敢地站上了防汛的第一線！

哪怕大雨傾瀉、道路泥濘，哪怕水深至腰部，他們都沒有退讓，他們各司其職、秩序凜然，檢修設備、排除險情、處理積水、疏散人群……整個過程系統(tǒng)又專業(yè)。當時整個小區(qū)停水停電斷網，全員爬樓梯挨家挨戶處理問題，堅持24小時無死角巡查。

所以我認為的好物業(yè)就是：平時的服務令人如沐春風，關鍵時刻更能見英雄本色。

散步見聞

海南定安·牧嶼云天丨李廣潔

很久之前就買了這里的房子，直到今年退休才來到這里常住。

小區(qū)景色宜人，所以每天傍晚我都會在小區(qū)里散步。時間一長，我就注意到一個物業(yè)師傅，連續(xù)幾天都在路上挑燈夜戰(zhàn)，修修補補，把每一塊壞掉的地磚拿下來，然后換完整的地磚，敲敲打打一絲不茍，天色將晚，視線模糊，他就用自己電瓶車的大燈來照明，小區(qū)原本的道路重新整齊美觀起來。

看到這樣愛崗敬業(yè)的物業(yè)人，我很是感動，看來建業(yè)小區(qū)不僅風景美，人心更美。

人生第一次登上了舞臺

鄭州·泰宏建業(yè)國際城業(yè)主丨馬敏芳

我平時愛跳舞，喜歡到五一公園跳舞。去年參加建業(yè)集團組織的“唱支心歌給黨聽”，在接到貼心管家亞東的邀請后，人生第一次登上了舞臺。

比賽當天，內心激動不已，但沒有經驗也不懂怎么走位，整個過程亞東全程陪同。參加比賽建業(yè)業(yè)主非常多，個個身懷絕技，結識了不少好舞伴！在我們上臺表演時，亞東激動的在臺下給我們拍照。因為這次比賽，我發(fā)現(xiàn)建業(yè)提供的不止是物業(yè)服務，更是打開多彩生活的一把鑰匙。

今年5月，建業(yè)集團正式打響“夏季會戰(zhàn)”，趕工期、保交付、清欠款、催回款、促銷售……在這場“戰(zhàn)役”中，搶晴戰(zhàn)雨、爭分奪秒是他們的戰(zhàn)斗姿態(tài)，顆粒歸倉、當仁不讓是他們的作戰(zhàn)目標。星夜鏖戰(zhàn)60天，換來業(yè)績累累，更換來無數(shù)業(yè)主和客戶的滿意和心安。

2022上半年，一手抓銷售，一手抓交付。上半年銷售面積372.8萬㎡，銷售金額250.6億元，銷售面積與金額均居河南首位；上半年共計交付56批次、20132套房，交付面積達313.3萬㎡。其中，5449套房實現(xiàn)交付即發(fā)證，4805套房實現(xiàn)了提前交付。

營銷老將VS抖音新玩家

往年的五月，都是市場最熱鬧的時節(jié)，但近兩年受疫情、行業(yè)變動等影響，售樓部的客戶也越來越少。面對銷售壓力，駐馬店濱河瓏府項目營銷經理祁東海決定帶領團隊開辟營銷新路徑——做抖音。

邁出這一步之前，祁東海做了很多功課，從自己鉆研“說房”類短視頻到請教身邊的“網紅”朋友，從學習最基礎的視頻拍攝剪輯技巧到系統(tǒng)的選題策劃文案撰寫，越了解，越堅信，“通過抖音賣房，是個路子。”他開始鼓勵項目置業(yè)顧問嘗試“抖音說房”，但大多數(shù)人都以“我不會做、我沒做過、我不會說、我說不好······”等說辭拒絕。“沒人做那就我來做，如果我都做起來了，他們自然而然就會跟上了?！本瓦@樣，抖音從此多了一個說房人——建業(yè)老祁。

5月19日晚19：55，建業(yè)老祁的第一條抖音正式上線，關于《駐馬店出臺18條救市政策》。這是之前連個照片都拍不好的老祁自導自演的第一條視頻，短短2分半的內容，他自己摸索了10多個小時，從布景、寫文案、架機器，到拍攝、剪輯、編輯發(fā)送，每一步都很陌生，但每走一步都更堅定。之后的每一天，只要沒有特殊情況，老祁都會按時更新，為粉絲科普房地產基礎知識、總結買房技巧、進行最新政策解讀，但更多的還是講建業(yè)的故事、品牌和項目。

6月11日晚，老祁收到了一條私信：“建業(yè)濱河瓏府還有房源嗎？”沒聊幾個回合，老祁就按照慣例邀請他“有空來項目看看”，客戶也輕描淡寫地回復了一個“嗯”。讓老祁沒想到的是，第二天客戶真的來了，并且很明確地說找“建業(yè)老祁”。前期有線上溝通做鋪墊，再加上線下的真實講解和帶看，兩人一見如故，當天就促成了成交。這是老祁的第一位通過抖音成交的客戶，無疑給老祁帶來了極大的信心。

雖然是濱河瓏府項目營銷經理，但老祁做抖音并不只是做單一項目，這無疑增加了極大的工作量，除了吃透自己的項目，還要十分了解其他兄弟項目，這樣才能給粉絲帶來更有價值的講解。短短半個月時間，老祁一共促成了5單成交，其中就包括1套駐馬店建業(yè)世和府。這也使他更加堅定了帶動更多建業(yè)人通過抖音破局出圈的決心。這就是建業(yè)人，不為失敗找借口，只為成功找方法，不斷探索、永不止步。

我們要的是每個人都強

為了激勵團隊完成任務，新鄉(xiāng)新飛建業(yè)府將置業(yè)顧問團隊分為三個小組。天生要把自己練就為“頭狼”的組長之一席夏夏，勵志要將自己的小組打造為銷冠組，她堅信：一個人強不代表一個團隊強，每個人都強才能有英雄的團隊。

一天晚上19點，席夏夏的小組成員周創(chuàng)對客戶進行近1小時的講解后，客戶在新飛建業(yè)府與其它競品項目間難以取舍，左右為難之際組長席夏夏主動上前“助攻”，與周創(chuàng)一起耐心講解項目優(yōu)勢、承建質量、施工工藝、物業(yè)服務等，前前后后協(xié)助接待長達4個多小時，最終該客戶當天即繳納定金，并在一周后為女兒再次認購一套。4個多小時的協(xié)同作戰(zhàn)、2套住宅、4個車位共計392萬元，全程的幫助讓組員在實戰(zhàn)中提升銷售能力，是席夏夏帶領團隊升級的秘籍。

月末沖刺是重要的銷售節(jié)點，5月31日晚22點，本應該是結束一天工作的時間，但置業(yè)顧問都園園仍有一組客戶邀約。組長席夏夏擔心組員一個人不易促成成交，決定留在案場配合都園園。周密地講解后，客戶還是有些猶豫，直到00:30，客戶因家庭原因仍未認購。送走客戶后都園園有些失落，席夏夏便安慰道：“雖然沒有成交，但所有的付出就像種子一樣，靜待它開花；銷冠也不是每組客戶都可以成交，而是她把每組客戶都當做成交朋友來對待，就像今天的我們一樣”。果然，付出一定會有結果，雖然不一定是在當下。一個月后，這位客戶成功認購了新飛建業(yè)府。

“我們不需要個人英雄主義，我們需要的是團隊的互助，再難再累也要拉一把。”最終席夏夏組在五月的業(yè)績排名中以銷售2533.5萬元位居新鄉(xiāng)城市公司第一名，六月以銷售2245.1萬元蟬聯(lián)第一名。

一上午簽3單，成績記得你的汗水

為了讓客戶購房無憂，信陽建業(yè)城·江山府置業(yè)顧問肖玉都會邀請到訪客戶到施工現(xiàn)場進行實地考察體驗。

6月，高溫難耐，也是年中沖刺的關鍵節(jié)點。肖玉有個意向客戶，但由于本人不在信陽，無法線下到訪，于是她就約著視頻帶看。早上八點接通視頻，從售樓部的沙盤、到工地現(xiàn)場、再到房間實景，這一講就是近3個小時。踩著高跟鞋，舉著手機，繞著工地一棟樓一棟樓地看，一層一層地過，口干舌燥、衣衫浸濕，手機電量幾近耗盡，肖玉的能量也幾乎被用光。肖玉的身體開始有些不適，而此時的售樓部仍有一組客戶在等，她還是忍著頭痛趕去接上客戶，完成了烈日下的又一輪接待。“肖玉中暑了！”終于，在返回售樓部的路上撐不住了，她被送進了醫(yī)院。連肖玉也記不清這是連續(xù)跑工地的第幾天，但一上午簽3單的成績會記得，三年來業(yè)主0投訴的結果會記得。

特意調快的輸液器

集團“夏季會戰(zhàn)”任務下達后，鶴壁城市公司客服營銷部經理曹小曼帶領部門全員第一時間開展“長賬齡去化攻堅戰(zhàn)”和“尾盤清零戰(zhàn)”兩大行動，每天早晚兩次梳理、兩次跟進，盤點去化情況及目標差額，協(xié)助項目解決各類問題。她的辦公室總是最后一個熄燈，有時甚至加班到凌晨3點，困得不行了就在行軍床上短暫休息。

針對滑縣城邦長賬齡庫存，她和項目團隊深入分析梳理，積極尋找客戶資源。拜訪客戶當天，她因連續(xù)工作身體不適，需要去醫(yī)院輸液，由于擔心錯過約定時間，她特意叫護士把輸液器加快一點，一輸完便立即趕到項目，并親自帶客戶去現(xiàn)場查看。經過幾番溝通，最終打消客戶顧慮，當天交款，最終實現(xiàn)了項目清盤。

積小勝為大勝，鶴壁城市最終實現(xiàn)滑縣壹號城邦、鶴壁桂園、通和府、臻悅匯、世和府五個項目全部清盤。

凌晨3:00的三趟車

今年是安陽通和府項目的交付之年，在疫情頻繁和工程款緊張的雙重壓力下，施工進度如何保障，成為每個工程人都在思考的問題。

一天深夜23點，施工單位承諾的公區(qū)墻地磚沒有按時到貨，原來運輸車壞在了離工地十幾公里的路上，找不到人維修，需要等到第二天。眼看施工計劃就要因此耽擱，王鑫二話不說，緊急聯(lián)系施工單位負責人和修車人員，開車拉著他們跑了過去。

查明原因后，王鑫又拉著師傅回去拿工具，他充當司機，來回跑了三趟，現(xiàn)場處理到凌晨3點鐘，直到成功將貨物運到工地上，他才長舒一口氣。今年以來，除了疫情交通管制，項目始終保持著滿員搶工的狀態(tài)。

工作中，王鑫不斷反復推敲每一個環(huán)節(jié)。一次在項目外墻涂料施工過程中，他敏銳地發(fā)現(xiàn)，分包單位做完第一面墻體就出現(xiàn)了問題，在太陽斜射下，出現(xiàn)了很明顯的波浪紋。

“工程品質一旦有問題，傷的是業(yè)主的心和建業(yè)的品牌，所以再麻煩再辛苦都值得！”為保證施工品質，每一次驗收時，王鑫都會坐著吊籃從底層到頂層，一層層地仔細檢查?？吹竭@個場景，分包單位負責人連連感慨，“頭一次見甲方直接坐吊籃的?！蓖貊螀s說，“吊籃的安裝是我驗收的，工人干活能坐，我也能坐！”在他“執(zhí)拗”的堅持下，項目的外墻噴涂質量有了質的提升。

在王鑫和同事們的共同努力下，安陽建業(yè)通和府項目獲得了河南省質量標準化示范工地、安陽市“優(yōu)質結構”工程獎、集團工程品質獎等眾多“官方認證”，為客戶置業(yè)注入了一針強心劑。

6月30日晚上顆粒歸倉的沖刺還沒落幕，7月1日“秋季保衛(wèi)戰(zhàn)”的沖鋒號已經響起，沒有半點遲疑，建業(yè)人又一次出發(fā)。7月17日，在3000公里外的新疆伊寧，近5億的首開銷售額、近8成的去化率，在冷清的市場環(huán)境中大放異彩，也升騰了這場戰(zhàn)役的熱度……

標準”來不得一點馬虎

按照計劃，新疆伊寧建業(yè)·云境會客廳7月12日要如期開放，然而疫情等多方施工因素的影響，留給會客廳真正具備內外施工條件的日子剩下僅僅40天時間，再加上時不時的下雨天氣，會客廳的施工面臨著不少困難。

客戶期待已久的會客廳能否如期完工？很多人都惴惴不安，項目工程部經理王鵬程堅定地說，“任何問題都不能成為我們施工路上的絆腳石，發(fā)現(xiàn)一個我們就解決一個，按期完工就是我們的使命?！?/p>

在幕墻施工中，菱形玻璃幕墻要求玻璃精度高而且數(shù)量多，他帶領工程部從材料加工、運輸、安裝全過程跟盯保障幕墻順利施工。雖然工期緊張，但施工材料卻一絲一毫沒有打折，絕大多數(shù)材料均從內陸省份采購，并派專人跟盯材料加工生產。

在過去40多天的時間里，王鵬程從沒有在凌晨3點前睡過。每晚不停地在工地巡檢，看進度、查問題、排工期，把每一步都妥善地提前規(guī)劃好。即使躺在床上、眼睛閉上，腦子里還是項目、項目、項目！他不斷給團隊成員加油打氣，督促大家時刻保持高昂的工作熱情。

正是這一段看似煎熬的日子，讓團隊有力磨合，戰(zhàn)斗力脫胎換骨。7月12日，云境會客廳順利開放，為自己也為團隊交上了一份滿意的答卷。

不真實的勝利感，真實的酸甜苦辣

7月17日一大早，1800余座位的開盤現(xiàn)場，人頭攢動、座無虛席。隨著一輪輪搖號聲，客戶分秒必爭，瞄準心儀的房源迅速下定，生動詮釋了什么叫“建業(yè)速度”。一天下來，置業(yè)顧問郝久寧忙地暈頭轉向，早已在腦海里熟悉過千遍的買房流程，在實戰(zhàn)的那一刻，她的內心既激動、緊張，內心有一種不真實感。

在開盤前拓客的無數(shù)個日子里，郝久寧的工作充滿了酸甜苦辣?！澳弥鴤鲉位蚨Y物出去拓客的時候，你永遠不知道你伸出去的手得到的是什么答案?？赡軙舆^你的傳單，可能接過以后立馬就會被扔進垃圾桶，可能是擺擺手后說不用，也可能是迅速與你拉開距離?！痹谒磥?，做置業(yè)顧問要擁有一顆強大的內心?！耙欢ㄒψ龅阶詈?，不能給建業(yè)丟臉！”

對于項目首開即大爆，郝久寧一點都不意外?！胺叛壅麄€伊寧市，云境的地段、產品、物業(yè)都是最頂尖的，什么是好房子，客戶一看就知道”。許多客戶發(fā)信息說，“幫我留意最適合我的房子，開盤當天一定過來！”

一位在伊寧做生意的河南老鄉(xiāng)，在開盤當天首次來訪，因現(xiàn)場人很多來不及接待，郝久寧只是簡單地介紹項目概況，對方被規(guī)劃、環(huán)境所吸引，當即決定下了定金，全程僅十來分鐘。第二天，又介紹朋友購買了一套。對方操著河南口音親切地說，“買建業(yè)，我放心！謝謝你，幫我買到了這么好的房子！”

做好每個渺小卻關乎品牌的事

來到伊寧之前，項目物業(yè)部經理張書凡就深知當?shù)匚飿I(yè)行業(yè)的服務水平跟內地有著巨大的差距。在建業(yè)·云境，他用建業(yè)的高標準嚴格要求每一位團隊成員，在他的不斷培訓下，終于組建起了一個高水平的物業(yè)團隊。

行動才能贏得贊譽！客戶手機丟在了停車場，禮兵立馬上交，客戶不斷地道謝；天氣炎熱，禮兵接力撐傘護送著每一位客戶，讓客戶的心在炎炎烈日下融化感動；客戶的孩子吵鬧，客服小姐姐立馬拿上糖果把小朋友哄到一邊，讓客戶安心聽銷售講解······在建業(yè)·云境，物業(yè)團隊做著最渺小卻關乎品牌的事情。

7月9日下午開始，物業(yè)全員開始投入正售、施工現(xiàn)場監(jiān)督、清潔打掃等工作，每日負重步行平均2萬+步數(shù)。為了確保7月12日會客廳漂漂亮亮地亮相，張書凡帶領物業(yè)團隊每天堅持到凌晨3點才回家。“我們只有把基礎設施、環(huán)境、服務工作做好，才能讓置業(yè)顧問安心銷售”。

開盤是一場硬戰(zhàn)、不能絲毫松懈。12日至16日，張書凡每天堅持巡視會客廳的每個角落，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。開盤當天，他帶領物業(yè)團隊早上7點到位，提前做好內外場的迎接準備。

開盤落幕后，下午4點，面對35℃的高溫、張書凡再次組織物業(yè)全體20名員工清理內外會場垃圾、搬運案場剩余物料、恢復會客廳原貌。最好的后勤保障，讓每一個來訪者都擁有了一次愉快的體驗。

河南文旅投資集團與建業(yè)集團、金融機構簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議

5月31日，河南文旅投資集團與建業(yè)集團、中原銀行、中國銀行河南省分行、中國建設銀行河南省分行、交通銀行河南省

分行、中國光大銀行鄭州分行在建業(yè)電影小鎮(zhèn)舉行戰(zhàn)略合作簽約儀式。

根據(jù)協(xié)議，河南文旅投資集團與建業(yè)集團將圍繞河南省文旅文創(chuàng)融合戰(zhàn)略，在文旅文創(chuàng)開發(fā)、景區(qū)運營、優(yōu)質文旅資源挖掘提升等領域進一步形成資源整合效應、開展深度合作。

河南文旅投資集團與五家金融機構戰(zhàn)略合作，也將發(fā)揮金融助力河南優(yōu)質文旅項目、服務文旅產業(yè)高質量發(fā)展的優(yōu)勢，為踐行“以文塑旅、以旅彰文”、打造“行走河南·讀懂中國”品牌，為中原更加出彩貢獻力量。

建業(yè)迎年中交房潮

5月至6月，商丘建業(yè)十八城六期、洛陽建業(yè)龍城東望、長葛建業(yè)森林半島、西峽建業(yè)公園里、虞城建業(yè)臻悅匯一期、西平建業(yè)春天里等項目迎來盛大交付，多項目甚至實現(xiàn)提前交付、交房即發(fā)證。建業(yè)速度與品質，再次領跑市場。

截至6月30日，建業(yè)共計交付56批次、20132套房，交付面積達313.3萬㎡；19個批次、5449套房、89萬㎡實現(xiàn)交付即發(fā)證；15個批次，共計4805套房實現(xiàn)了提前交付，共計74.6萬㎡。堅定不移保交付、保品質、保服務，是全體建業(yè)人始終如一的堅持與使命。2022年的下半場已經啟程，不懼挑戰(zhàn)、擔當有為的建業(yè)人一直在路上。

鹿邑建業(yè)大食堂盛大開業(yè)

6月1日，備受矚目的建業(yè)大食堂【鹿邑店】正式開業(yè)，以200余種河南特色小吃和傳統(tǒng)豫菜為特色，集合傳統(tǒng)戲曲、古典樂器、民俗演出等，打造鹿邑人的待客廳。

建業(yè)大食堂(鹿邑店)擇址城區(qū)東邊，與即將開業(yè)的飛魚俠水上樂園為鄰?？偨洜I面積2500多平方米，規(guī)劃有小吃檔口28個，6輛小吃車，新中式包房14間，300平方米的多功能宴會廳，懷舊主題供銷社，戲曲曲藝舞臺······承包全家人的用餐愉快。

從2015年至今，鹿邑店已經是建業(yè)大食堂第15家店。我們不做簡單的復制，而是根據(jù)當?shù)靥厣?，打造有特色、有?chuàng)新的門店，保證常開常新，拒絕審美疲勞。

建業(yè)集團黨委慶祝建黨101周年暨“兩優(yōu)一先”表彰大會舉行

7月1日晚，“征途如虹 會戰(zhàn)有我”——建業(yè)集團黨委慶祝中國共產黨成立101周年暨“兩優(yōu)一先”表彰大會舉行，為黨的生日獻上誠摯的祝福。在鄭各支部委員、“兩優(yōu)一先”代表等近50人參加大會。集團30個黨支部組織黨員進行了在線收看。

建業(yè)集團董事長胡葆森對廣大黨員員工提出四點希望：一是善于學習，不斷創(chuàng)新；二是敢為人先，爭創(chuàng)一流；三是強化服務，甘于奉獻；四是攻堅克難、勇奪勝利。他強調，全體黨員要以更加昂揚的斗志、更加務實的作風、更加有力的干勁，真正把標兵樹立起來，把模范作用發(fā)揮出來，開創(chuàng)集團發(fā)展新局面，以更加優(yōu)異的成績向黨的“二十大”獻禮。

建業(yè)地產入圍《財富》中國500強

7月12日，2022年《財富》中國500強榜單發(fā)布，建業(yè)地產是河南12家上榜企業(yè)中唯一一家地產企業(yè)，位列榜單第298位，發(fā)展實力和企業(yè)競爭力再獲認可。

《財富》中國500強排行榜考量了全球范圍內中國上市企業(yè)在過去一年的業(yè)績和成就，該榜單由《財富》（中文版）與中金財富合作編制，是衡量中國上市企業(yè)發(fā)展實力及成果的最具權威性的榜單之一。

河南鐵建投入股建業(yè)地產

7月21日，河南鐵建投集團與建業(yè)集團正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，這標志著雙方合作進入實質性階段。河南鐵建投集團黨委書記、董事長悅國勇，建業(yè)集團董事長胡葆森及雙方相關領導出席簽約儀式。

建業(yè)地產（HK.00832）7月21日發(fā)布公告，公司控股股東恩輝投資有限公司已與河南鐵建投集團下屬房地產開發(fā)平臺河南同晟置業(yè)有限公司簽訂股份轉讓協(xié)議，按0.7325港元每股的價格向后者出售885,000,000股股份，占公司已發(fā)行股份的29.01%?？毓晒蓶|恩輝投資表示，股份出售所得款項將以股東貸款形式提供給建業(yè)地產。此前公告中關于向同晟置業(yè)發(fā)行可轉股債券的事宜，正在磋商中。

河南嵩山龍門主場凱旋，不僅是足球的勝利

8月7日晚，在近7000名球迷的吶喊助威聲中，河南嵩山龍門以3:0擊敗對手北京國安。時隔980天，鄭州航海體育場再次成為一片紅色的海洋。這是河南嵩山龍門更名后首次回到航海體育場，也是中超自2019年底采用“賽會制”后，再次回到“主客場制”。

為了此次比賽能夠順利進行，鄭州市各級政府部門給予了高度重視和積極配合。14個看臺分為7個區(qū)，實施閉環(huán)管理；每一位球迷在現(xiàn)場做核酸；特警、交警、經開分局、核酸檢測員和急救人員與場內外700多名保安、200多名志愿者一起，共同構筑起堅實的屏障······比賽結束后，6788份樣本全部陰性。相比起場上比分，這是一種意義更為深遠的“勝利”。相比起贏得比賽，在大型賽事中贏得疫情防控大考更加令人信心倍增。

建業(yè)地產按期償還5億美元債

8月8日，建業(yè)地產發(fā)布公告稱，已向8月票據(jù)付款代理人電匯全部金額，用于償付未償還本金及利息。2022年到期的5億美元6.875%優(yōu)先票據(jù)已全數(shù)償還。至此，建業(yè)地產已完成今年所有到期美元債券的償還工作。該筆還債資金來源于建業(yè)地產不動產盤活、大股東股權出讓后所獲資金的股東借款以及境內融資，對公司的經營性現(xiàn)金流不構成重大影響。

有信用，才會有未來。建業(yè)將繼續(xù)執(zhí)行既定的戰(zhàn)略目標和發(fā)展方向，以保交樓、穩(wěn)民生為重點，提振消費市場信心，通過制定多項措施，積極推進項目工程建設及施工進度，實現(xiàn)高標準、高品質、按時交付，捍衛(wèi)自身產品自信。同時，促銷售、促回款，力爭實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。

從黔靈山下來，快到鯉魚街，一眼看到路邊一人賣蓮蓬，青的，看上去很新鮮。一個夏天想吃蓮蓬，時令將寒露，才見到如此新鮮的。急站定，買了兩頭。攤主還有一朵荷花，倒掛在籃子上。看我凝神看花，高個子中年人大聲說：“送你?！庇谑切⌒呐踔苫ǎ嶂鴥蓚€蓮蓬回了賓館。

“一直在禪修，手機撂在別處。沒有看到你的信息。明天中午到寺院吃茶用齋。見諒。”

“空門中講不掛礙，其實一直都在想念你?！?/p>

進屋子看手機，就看到了她的回信。我高興得“啊”了一聲?？戳艘谎墼谒锱葜暮苫ü嵌洌郯讒赡?，緊緊合著花苞。女兒說，荷花喜水，先要用水泡，再放花瓶，開放前拔弄其花瓣，助其開放。

到貴陽就給她發(fā)了信息。好像我來到這高原之城就是為了見她。一直沒有回信，知道寺院方丈節(jié)日里都會有法會，或者禪修，不回也正常。但心里一直存著妄想。菩薩慈悲，她竟然在我回中原之前回信了。

第二天，手持荷花蓮蓬，還有一餅白茶，去西普陀寺?？斓綍r，她給我語音?！拔业剿麻T迎接你?！奔跋萝?，近視眼的我正像個呆雞東張西望，聽到熟悉的聲音：“青青。青青?”只見一著僧袍比丘尼迎風站在寺院門口，雙手合十，笑微微地看著我。我奔向她，張開了懷抱，到了跟前，才想起她是出家人，正猶豫之間，她已經一只臂膀摟定了我，我大慚愧起來。還是這樣魯莽性子，管不住自己的熱情。

她倒是蠻自然地笑著，讓進方丈室，只見上書“無盡藏”。暗忖是無盡之智慧，無心之愛與慈悲之意吧。一別六年，她略瘦了一些，走路還是那樣輕快，姿容還是那樣美好。落座，她開始燙杯倒茶。一股茶香駘蕩四逸，窗外飄起了小雨。我問起無盡藏之義，她笑道，“德廣難窮，名為無盡。無盡之德包含曰藏?！薄拔抑挥浀锰K軾說惟江上之清風，與山間之明月，耳得之而為聲，目遇之而成色，是造物者之無盡藏也?！蔽液退f起了《赤壁賦》?！懊篮玫?，無窮無盡的······”她笑起來。

我奉上剛剛出的《空谷足音?尋方世間最美寺院》，她歡喜不盡，又說起我的《白露為霜》來?！澳闶枪湃宿D世呀，青青，我覺得你和別的作家不一樣。你是與天地萬物溝通之人。對自然充滿了靈性。你寫的節(jié)氣開了我的法眼，從此每到節(jié)氣我都要看看樹葉，天空，身邊的花草，心下會想，那個精靈一樣的青青此刻不知道在干什么······”

我舉起紙袋，“好像是菩薩暗示我的，昨天就碰上了荷花蓮蓬，你看，送你的?！彼拥溃骸笆撬徒o菩薩的。”說著走到一尊白瓷菩薩像前，小心取出說，“我替你供上。”是的，在她心里，菩薩和自己早已合二為一，也許自小出家的她，早就舍了自我，我即是佛，佛即是我。

哪像我們這些塵世中人，總是我我我，你你你。執(zhí)著而愚蠢。

“昨日從黔靈山下來，人擠人的街道上，一眼就看到了蓮蓬，你說奇怪不奇怪。寒露都過了，竟然還有一枝荷花，你說是不是暗示我今天就能見到你？”我絮叨著。

“蓮花蓮蓬代表行持成就之意，送得及時，恰到好處?！彼ξ⑽⒌氐共琛＿€是灑脫得像個男子。

“可惜有個蓮蓬蓮子被我吃了兩顆，菩薩不會怪罪吧?！?/p>

“吃兩顆蓮子，要為菩薩做兩世弟子，這是菩薩給你的定心丸?！?/p>

我大笑?！霸甘朗罏榉鸬茏??！?

她說今年最閑。天天養(yǎng)花種菜，有點悠然見南山之意。寺院里的花草也沒辜負，各種花草都開了一遍又一遍。又寂寞又熱鬧，實在是好。九年漫長的修復寺院，嚴重傷害了她的健康，幾年前我到訪時，她剛剛從醫(yī)院出來，雖精神飽滿，但氣色不太好。此刻一見，她端方的臉上有紅潤之色。

“這次貴陽之行，一心要見你。剛到賓館就發(fā)你信息。遲遲不見回復。我也就想，有你離我不遠，有想著要見你的心，也是美好的?！?/p>

“是的，是的，就像陽明先生說的，你未看此花時，此花與汝心同歸于寂，你來看此花時，則此花顏色一時明白起來，便知此花不在你心外?！?/p>

“心若想見，就即相見。心若不想，見亦非見?！彼^續(xù)說著。我望著她，心下大感動，不知該說什么好，只好低頭喝茶。

“不過聚散終是一樣，世人堪不破，緣之所以是緣，終是要散的。”她自言自語。我卻是滴下淚來了。

“特殊時期，我就隱藏在花草和菜地里?！?/p>

“那我呢，我藏身在哪里呢？”

“文字里?！?/p>

說完我倆都笑了。

寒山詩可為此刻為證：我心如明月，寒潭清皎潔。無物堪比擬，叫我如何說。

【作者簡介】

青青，原名王小萍（王曉平），現(xiàn)居鄭州，中國作家協(xié)會會員，河南省詩歌學會副會長，河南日報報業(yè)集團駐三門峽記者站站長，三毛部落文學平臺作家。著有《白露為霜——一個人的二十四節(jié)氣》《采藍》《小桃紅》《落紅記——蕭紅的青春往事》《訪寺記》《空谷足音》等。曾獲孫犁散文獎、杜甫文學獎等。